Política Comercial y Alcance del Servicio

Esta política explica qué estás pagando cuando utilizas la plataforma, qué incluye el servicio y en qué condiciones
proceden reembolsos o ajustes.

1. ¿Qué incluye el pago?

El pago realizado a través del sitio no corresponde solo al tiempo de conversación con el orientador, sino al
servicio completo, que puede incluir:

• Acceso a la batería de tests de orientación vocacional.
• Procesamiento de respuestas y generación de reportes personalizados.
• Uso de la plataforma para gestionar tus resultados (consulta, historial, descarga).
• Acceso al sistema de reserva de hora para orientación.
• Sesión o sesiones de orientación vocacional (cuando el plan seleccionado lo incluye).

En otras palabras, se cobra por el uso de la tecnología, el diseño de los instrumentos, el análisis automatizado,
la preparación profesional y la atención al usuario, no solo por el minuto de conversación.

2. Modalidades de servicio

Según la oferta vigente, pueden existir distintas modalidades:

• Solo tests e informe: acceso a la batería y al reporte, sin sesión de orientación.
• Tests + una sesión: batería completa, informe y una sesión de orientación vocacional.
• Planes especiales para colegios o instituciones: condiciones pactadas por contrato o convenio.

3. Reembolsos y cancelaciones

Podrá evaluarse un reembolso total o parcial cuando:

• Se haya cobrado por error un servicio no prestado.
• Haya existido una falla técnica grave que impida el acceso a los tests o a la sesión, sin solución alternativa.

No se considerará reembolso cuando:

• El usuario haya completado los tests y recibido su informe.
• El usuario decida no asistir a una sesión ya agendada sin aviso previo dentro de los plazos definidos.
• El usuario simplemente cambie de opinión después de utilizar la plataforma.

4. Cambios de fecha y re-agendamiento

En caso de sesiones por videollamada, se podrá reagendar dentro de los plazos y condiciones indicados en el sistema
de reserva (por ejemplo, avisando con cierta anticipación). Los detalles específicos podrán variar según la campaña o plan.

5. Precios y modificaciones

Los precios pueden actualizarse periódicamente. Sin embargo:

• No se modificará el valor de un servicio ya pagado por el usuario.
• Las nuevas tarifas se aplicarán solo para las compras posteriores al cambio.

6. Documentos tributarios

MisClases SpA emite boletas electrónicas a través del Servicio de Impuestos Internos (SII) por los servicios prestados.
En caso de requerir un documento a nombre de un apoderado, establecimiento o institución, esto deberá ser indicado en el proceso de compra o coordinado por correo.

7. Consultas comerciales

Para dudas sobre valores, planes institucionales o convenios, puedes escribir a
contacto@misclases.cl.